Начать обмен

Что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек?

Дата: 24.06.2016

Что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек?
Платежная система Qiwi завоевала заслуженную популярность благодаря обширной сети платежных терминалов, доступному интерфейсу, широким функциональным возможностям за годы успешного функционирования. Аудитория системы – несколько миллионов человек.

Однако бывает так, что даже в отлично работающем механизме случаются сбои и деньги не приходят на кошелек Киви. Что пользователю делать в этой ситуации?

До того, как начинать совершать какие-либо действия по поиску потерянных средств, необходимо собрать максимальное количество информации о проблемной операции. Так, наличие данных о платеже позволит ускорить поиск.

 

При платеже через терминал деньги не пришли на Киви-кошелек. Почему?

Если деньги не пришли на Киви-кошелек, следует выяснить почему? В первую очередь необходимо выяснить время, в течение которого деньги поступают на счет. В обычном режиме, пополнение происходит мгновенно. Однако в моменты перегрузки системы случаются задержки. Правила сервиса оговаривают срок пополнения до 3 рабочих дней.

Второй причиной, по которой деньги не дошли сразу, может быть отсутствие у терминала связи с сервером. В таком случае средства могут задержаться на одном из этапов.

Еще одной причиной, почему деньги не приходят на Киви, является сбой программного обеспечения терминала оплаты. В этом случае необходим мастер, способный устранить неполадку. Он же может довести осуществление платежа до конца.

Помимо этого, сбой может произойти и на самом сайте Qiwi. В том числе возможно проведение профилактических работ, в течение которых платежи могут не доходить до адресата.

 

Что делать?

Если проводился платеж через терминал и деньги не пришли на Киви-кошелек, то следует разобраться в причине происходящего и лишь после тщательного анализа решить, что делать. В этом случае необходимо выполнить следующее:

  1. В терминале найти кнопку «Информация». В этом разделе отыскать данные о владельце, ID устройства, а также телефон службы поддержки. Такие данные помогут при неисправности терминала.
  2. Всегда сохранять чек до зачисления денег. Квитанция об оплате также способна помочь в поиске.
  3. Подождать определенное время. Обычно хватает 2 часов. В течение этого времени деньги доходят до адресата.

Если деньги все же не пришли на Qiwi, что делать? В этом случае необходимо приступать к поиску пропавшего платежа. В первую очередь нужно позвонить в службу поддержки терминала. Возможно, причина все-таки в поломке терминала и после его восстановления деньги будут переведены.

Если же дело не в терминале, то далее необходимо узнавать о проблемах платежного сервиса.

 

Поиск в личном кабинете Киви

Для поиска потребуется перейти в личный кабинет Qiwi. Пройдя авторизацию, нужно зайти на страницу «Помощь» и в ней найти кнопку «Проверка платежа». В результате откроется форма, в которую следует ввести информацию с чека и ожидать ответа.

Если платеж будет найден, то система сообщит об этом. Также появится информация о его состоянии. Обычно платеж находится в режиме «Платеж принят». Необходимо просто ожидать завершения операции. Однако, что делать, если деньги не пришли на Qiwi-кошелек, и нет информации о статусе платежа? В этом случае потребуется использовать другие методы.

 

Звонок в службу поддержки

Для поиска платежа через горячую линию потребуется вся необходимая информация:

  • Номер личного кошелька.
  • Размер платежа.
  • Дата и время операции.
  • Номер терминала и адрес расположения.
  • Если имеется, то код платежа указанный на чеке (квитанции), распечатанном терминалом.

После получения информации оператор какое-то время проверяет информацию. При обращении в службу поддержки почти все платежи находятся и через определенное время зачисляются на счет.

 

Служба поддержки через сайт Qiwi

Первое, что необходимо сделать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и если нет возможности, быстро позвонить в службу поддержки, — это, оформить запрос через форму на официальном сайте Qiwi Wallet. Для этого необходимо выполнить следующее:

  1. Зайти в личный кабинет.
  2. Кликнуть по ссылке «Помощь». На странице нажать на «Обращение в поддержку».
  3. Выбрать раздел для совершения запроса.
  4. Ввести в форму всю информацию, которая в наличии.
  5. Указать электронную почту и ждать ответа.

При поиске таким способом ответ может задержаться на длительное время. Если необходимо срочно разыскать платеж, то лучше использовать другие методы.

Платежи через посредников

Бывает так, что деньги на Киви-кошелек не пришли и нет чека. Что делать в этом случае? Возможно, платеж был осуществлен другим способом. В таком случае в первую очередь необходимо связываться со службой поддержки посредника, который осуществлял платеж. Это могут быть банки, системы переводов или платежные сервисы. Чаще всего операторы горячей линии помогают решить проблему.

Вполне может быть, что операция еще была проведена и проблем будет решена в ближайшее время.

Никогда не стоит исключать факт того, что проблем возникла с самим Киви-кошельком. В подобном случае необходимо решать проблему одним из приведенных выше способом.

Комментарии: (9)
  • Пользователь #69894441883277 18 Июля 2016, 09:54
    У меня как раз был такой случай! Деньги не поступили на счет. Теперь знаю как поступать в данной ситуации.
    • Пользователь #63488613856418 18 Июля 2016, 10:20
      В наше время когда платежные системы уже везде очень часто случаются казусы. Бывает что и не приходят деньги и порой это остаётся без внимания так как сложно добиться результата.
      • Пользователь #91007945655701 20 Июля 2016, 12:45
        Ну вообще надо писать либо в техподдержку, либо же тем, через кого вы деньги положили, чтобы узнать что произошло
        • Пользователь #60704461949507 25 Июля 2016, 17:25
          Я уже была в такой ситуации однажды. И просто ничего не могла сделать, потому что даже не знала куда обратиться и какие кнопки нажимать. Большое спасибо за очень полезную информацию , по крайне мере теперь не буду стоять с открытыми глазами и не знать что делать.
          • Пользователь #50741538613490 25 Июля 2016, 17:35
            Спасибо за алгоритм работы. Обычно когда такое случается,не знаешь что делать и начинаешь паниковать.В статье все очень понятно и доступно описано.
            • Пользователь #91407740648151 25 Июля 2016, 17:42
              Была подобная ситуация ! Написал в тех поддержку и деньги перевели после уточнения всей информации ! А с начала начал уже переживать !
              • Пользователь #95489412866348 25 Июля 2016, 17:58
                Сталкивался с этой проблемой несколько раз. В этой статье нашел дополнительную информацию полезной. Конечно хочется, чтобы служба поддержки, несмотря на миллионный поток жалоб во время сбоя системы, могла ответить мгновенно. В теории это возможно, на практике недоступно в нашем веке.
                • Пользователь #44149858764843 25 Июля 2016, 18:00
                  Я бы пожелал бы технической поддержки сделать большой акцент на исправление таких ситуаций, а то любой человек может сразу впадать в панику и огромное спасибо им что не затягивают с ответами.
                  • Пользователь #06489417036548 25 Июля 2016, 18:25
                    Вот на днях тоже самое произошло, очень волноваться начала. Не знала что и как сделать. Статья стоящая внимания и реально может помочь!

                    Оставить комментарий *
                    Введите ваше имя
                    Примечание: Поля отмеченные звездочкой обязательны для заполнения
                    Наши клиенты о нас
                    • Моментальный обмен совершили мне с АдвКэш на карту Сбербанка.Курс был приемлемый, отработал сервис на пять с плюсом.Вам рекомендую пользоваться им тоже.
                      Дима, 07 Декабря 2016, 16:32
                    Отзывы транслируются с сайта bestchange.ru
                    Ошибка